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　　8月14日下午，和义分公司举办客服岗位服务与技能情景大赛。

 

　　比赛由形象展示、口述题、情景模拟三个环节组成。在形象展示环节，客服们展示出落落大方、笑容可掬的良好精神面貌。口述题环节，选手们也一展基础业务知识功底的扎实水平，均以较高分数通过。最后的情景模拟环节可谓精彩纷呈、生动活泼，将本场比赛推向高潮。每个场景均取自于日常营运管理中的真实案例，具有典型性、代表性和借鉴性。在顾客扮演者的生动演绎下，选手们将日常客服的工作情景真实还原，紧张、妙趣、温暖，张弛之间体现了客服在处理接待、投诉等问题中的拿捏有度，同时也反映出有待提高和改善的不足之处。

 

　　激烈的比赛活动将优质“服务”的理念进一步深植于客服人员的思想观念里，提振了客服队伍的士气。